家居电子商务风光起步 前景待观

出处:玉林家装网2011-07-29 09:45:02
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5月中旬,新浪家居商城招商;5月底淘宝爱蜂潮实体店落地;7月底东方家园建材超市的电子商务平台——东方宜居网也将上线……家居电子商务来势汹汹,关于它的讨论也是一轮接着一轮。什么样的电子商务平台更具竞争力?而它是否成为一个新的品牌催生地?它会否对传统的品牌和卖场产生影响?请看众言堂。

一、什么样的平台更受青睐

这么多的电子商务平台哪种模式更受青睐?商家更看重什么?

“目前看新浪、淘宝做的电子商城平台没看到什么差异化,拼的都是价格、服务和口碑。我们与它们都会合作。”

——科宝入住家装总经理 林周勇

“我们看好网销平台,这是未来的趋势。因此现在能够做家居电子商务的强势媒体我们都上。从目前来看,合作得都还不错。”

——圣象集团地板市场部总监 王晓宇

“我们看重的首先是网站知名度。由于淘宝前期比较成功,爱蜂潮实现了线上购买线下体验的结合,消费者对家居产品的装饰效果、产品材质都能有所感知,商业模式较新,所以选择了爱蜂潮。”

——四合地板(中国)营销服务总部副总经理 陈立均

二、如何处理价格与售后

不少品牌依然在观望,众商家对电子商务平台顾虑重重的原因有:网上低价与经销商价格相冲突、售后服务如何处理、产品体验怎么解决以及目前消费者的购买习惯等问题。那先行一步的品牌是怎么做的?

“科宝的网销和实体店的产品线不同,所以不存在渠道价格冲突。但在网销中,要考虑经销商的积极性,让他愿意合作提供网销的售后服务。目前我们属于锻炼队伍、树立口碑、占领市场的阶段,因此选择把大部分利润让给经销商。此外,科宝电商半年多时间销量达到4000万,现在的感觉是得悠着点卖。在有不满和投诉时,传统客户可与工作人员沟通内部解决,但线上消费者会在网上体现出来,这对品牌会造成伤害。线上服务比传统服务要求严格十倍,服务基础不够的企业别轻易玩电商。”

——科宝入住家装总经理 林周勇

“我们在爱蜂潮推出的品牌名为筑巢菲尼,产品相对低端,与传统卖场有别。由于是厂家直营,网上售价很低。我们在大城市成立了售后服务团队,负责安装等事宜。但一些县镇等的消费者若在网上购买,就得自己安装了。”

——四合地板(中国)营销服务总部副总经理 陈立均

三、电子平台上能产生优秀品牌吗?

目前电子商务平台似乎呈现欣欣向荣的态势,但传统的知名品牌登录电子商务平台的仍属少数。网络能否兴起优秀品牌?它会否对传统的品牌产生冲击?

“电子商务平台上会有兴起优秀品牌的可能。由于网民对价格更加敏感,与传统品牌相比,它们对应的客群会有一定的差异?赡艹鱿值缟唐放埔话阒换嵩谕虾芰餍,线下的消费者并不清楚品牌的情况,对线下的消费者吸引力也会差一些。”

——东方家园建材超市营运总监 俞雷

“任何渠道都可以成就优秀品牌。优秀品牌来自品牌自身,看是否具有研发创新能力、好的商业模式、好的服务,并有利润来支撑品牌建设。电子商务平台肯定也能成就一批优秀品牌。但相比之下,一旦上线,传统品牌比纯电商品牌更具有吸引力。”

—— 圣象集团地板市场部总监 王晓宇

四、电商对传统卖场有哪些影响?

对这个问题,有人言之凿凿,说肯定有影响,甚至觉得电商是传统卖场的“掘墓人”;有人还在犹豫,认为尚在试验阶段;有人认为若找到结合点,卖场+电商很有潜力;有人却表示不便表态,因为目前还谈不上对传统卖场的影响。

“影响不大,网上购物与线下购物群体的消费观念不一样,目前不会动摇传统卖场和建材超市的主要客群。中国还远没有达到以网络购买为主的状况,且市场不够诚信,标准化产品如建材、水龙头或者综合家居用品等从网上购买的可能性大,但定制类产品或者需要后期服务作业的会比较困难。”

——东方家园建材超市营运总监俞雷

“将来卖场组织的网销平台如果走特色的电子商务,比如提供更独特更有保障性的服务、更优惠的集成产品、方案等,会是最有潜力的发展态势。”

——圣象集团地板市场部总监 王晓宇

“5年以内没有实际性冲击,电子商务和实体店的销售人群在很长时间内不大可能重复,传统卖场有自己的体验环境和消费环境。但5年后不排除有冲击。”

——阿里佳家电子商务(北京)有限公司CEO 熊筌第

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